為提升全行員工消費者權益保護意識，提升消費者權益保護工作專業化和精細化管理水平。12月12日，郵儲銀行貴港市分行開展了2023年金融消費者權益保護專題培訓。
本次培訓對象覆蓋各層級高級管理人員和全體員工，通“過現場+線上”的形式進行，培訓從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細解讀了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》、侵害消費者權益典型案例和行內相關制度，對個人信息保護、消費者權益保護審查、金融糾紛多元化解要點等進行分析，同時用典型投訴案例“以案說法”，講解如何有效降低投訴與投訴處理技巧。
通過培訓，參訓人員對金融消費者權益保護工作的監管要求和制度規定有了進一步的理解和認識，強化了全員消費者權益保護工作質效。下一步，郵儲銀行貴港市分行將持續踐行“以人民為中心”的發展思想，堅持“以客戶為中心”的經營理念，不斷完善消費者權益保護機制，切實保護消費者合法權益，提升金融服務溫度，筑牢消費者權益“防護墻”，共同營造穩定和諧的金融環境。 |
